Sistema online para agendamento de vistorias reduz tempo de espera

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Um ano após sua implantação, o sistema online para agendamento de vistorias de aeronaves da ANAC contribuiu para uma redução significativa do tempo de espera para o atendimento. Em outubro de 2009, o requerente levava em média 51 dias para ter sua aeronave vistoriada pela Agência. Em julho de 2011, apesar do forte crescimento da demanda, o tempo médio de espera para vistoria passou a ser de apenas 3 dias. O sistema permitiu o controle centralizado das vistorias, antes dividido em sete diferentes centros espalhados pelo país. Com isso, a ANAC conseguiu ganhos de produtividade, com diminuição no tempo de espera e melhoria na qualidade do atendimento. Também proporcionou maior transparência na prestação dos serviços, já que agora o usuário pode visualizar no próprio site o número exato de dias que deverá aguardar para ser atendido e qual é a sua posição na fila de espera. Outro benefício alcançado consiste na expressiva diminuição do tempo de espera entre a aprovação da aeronave em vistoria e a emissão do Certificado de Aeronavegabilidade (CA), resultado de uma melhor integração entre os setores da ANAC responsáveis pelos serviços. O CA é um dos documentos exigidos pela legislação brasileira para a operação de aeronaves no país. O tempo médio para a emissão do CA, que era em outubro de 2009, de cerca de 45 dias, vem diminuindo desde a implantação do sistema, até atingir a marca de aproximadamente 4,7 dias, em julho de 2011. 13/10/11

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